为什么我的视频会出现卡顿？

视频卡顿问题一般由网络、设备性能等原因造成。你可以参考以下步骤解决卡顿问题。

步骤 1：自检操作

请按以下步骤进行排查：

• 判断是持续性的还是一次性的卡顿。一次性的卡顿是由网络和设备的随机性导致，属于正常现象。
• 检查网络状态，判断连接是否正常，是否能够上网。
• 如果网络连接正常但依然卡顿，请尝试更换网络连接，检查在网络状态良好的条件下是否依然卡顿。
• 如果网络良好且条件允许，请尝试更换设备。
• 如果有视频前处理，例如美颜等，请先关闭前处理，检查卡顿是否由于前处理导致。

步骤 2：联系技术支持

如果上述措施没有解决问题，请收集以下信息并提交工单联系技术支持：

• 出现卡顿的视频发送端和接收端的用户 UID 以及用户所在的频道名。
• 卡顿的具体时间段。
• 如果频道中有语音，检查语音是否流畅、清晰。
• SDK 日志文件，参考如何设置日志文件。
• 录屏文件。

步骤 3：水晶球监控通话质量

你可以使用声网控制台中的水晶球功能对通话质量进行跟踪和反馈，详见水晶球教程。