如何处理音频卡顿问题？
分类:
质量类
平台: Android / iOS / macOS / Web / Windows / Linux / Cocos Creator / 微信小程序 / Electron / React Native / Flutter / Flutter2
最后更新时间:
2023/01/12 23:54:43
卡顿的问题可能涉及到网络，设备，物理环境等原因。比较常见的是客户端的网络较差导致。
步骤 1：自检操作
检查网络状况是否良好。可以换到 4G 或更稳定的 Wi-Fi 环境下再尝试。
也可通过声网提供的水晶球服务，确认用户的网络、设备 CPU 使用是否正常。
步骤 2：联系技术支持
如果问题仍旧存在，请联系技术支持，并提供以下信息，方便快速定位问题：
| 信息 | 详情 |
|---|---|
| 必要信息 | 用户听到语音卡顿的频道名 |
| 哪些用户听到了语音卡顿，提供他们的 UID | |
| 哪些用户造成了语音卡顿，提供他们的 UID | |
| 录音文件（如果有的话） | |
| 可选信息 | 如果是直播场景，卡顿是否来自于主播 |
| 如果频道内显示了视频，检查视频播放是否流畅、清晰 |
步骤 3：水晶球监控通话质量
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