如何处理音画不同步问题？

音画不同步问题一般由网络、设备性能、自采集、自渲染或第三方美颜 SDK 等原因造成。你可以参考以下步骤解决音画不同步问题。

步骤 1：自检

请按以下步骤进行排查：

• 判断音画不同步现象是持续的还是暂时的。暂时的音画不同步由网络和设备的随机性导致，属于正常现象。

• 如果使用视频自采集，检查视频帧的 timeStamp 参数传值是否正确。注意 timeStamp 的单位是毫秒。

  如果你通过摄像头采集视频，系统会报告每一帧视频的时间戳，即是你需要传入 timeStamp 的值。

• 检查网络状态是否良好。你可以尝试更换网络连接，检查音画是否恢复同步。

• 如果使用了第三方美颜 SDK，请先关闭美颜，再检查音画是否同步。如果关闭美颜后音画恢复同步，则很可能是美颜导致的问题，请联系第三方美颜 SDK 的技术支持。

• 如果条件允许，请尝试更换性能更好的设备，再检查音画是否同步。

• 如果使用自渲染，你需要自行排查实现自渲染的代码逻辑，判断音画不同步是否由自渲染引起。你可以参考声网提供的自渲染示例项目。

步骤 2：联系技术支持

如果经过上述排查无法解决问题，请提交工单联系声网技术支持并提供下列信息：

• 出现音画不同步现象的频道名和时间段。
• 发生音画不同步的应用场景，如通信场景、直播场景、单主播直播或连麦直播场景。
• 音画不同步时，发送端和接收端的 UID。
• 音画不同步是否出现在使用自采集或自渲染的场景下。
• 音画不同步现象是否可以复现以及复现步骤。
• 音画不同步现象发生时的录屏文件。
• SDK 日志文件，参考如何设置日志文件。