为什么录制文件会出现异常？

录制文件夹下没有生成录制文件

• 检查 appId 设置的是否与客户端使用 RTC Native SDK 时设置的一样。
• 检查 channelProfile 的模式是否与客户端使用 RTC Native SDK 设置的一样。例如，录制的设为直播模式，RTC Native SDK 设置通信模式，直播和通信模式的视频无法互通，因此不会有录制文件。
• 确认录制进程是否成功加入到频道。检查录制的 appid 、频道号是否有效，如果开启了 app certificate，是否携带了 channelKey 或 Token，以及channelKey 或 Token 是否有效。你可以通过检查录制日志 recording_sys.log 里的 -appID，–channel，–channelKey 参数进行判断。
• 确认频道内至少有一个 Native/Web 用户。频道内需要至少有一个 Native/Web 用户才能进行录制。如果只有录制客户端，则无法录到文件。如果频道内确认有用户，则还需要确认用户是否有发流，如果没有发流录制也是不会生成文件的。

录制出来的文件时长小于通话时长

通过水晶球检查客户端和录制端在频道内的时间段是否一致。如果一致，联系技术支持。

录制结束后，为什么检查录制的视频没有声音？

录制的音视频文件为独立的，视频为 mp4 格式文件，语音为 aac 格式文件。视频文件本身不含语音，你需要手动转码将多个音视频文件合并成一个文件。若检查发现已是转码合成后的最终视频文件，联系技术支持。

录制结束之后只有音频文件，没有视频文件

• 检查客户端和录制端的频道模式是否一致。
• 如果频道模式一致，检查录制的参数 isAudioOnly 是否设置为 true，设置为 true 只录制音频，不录制视频。

录制结束后，为什么无法播放录制的 MP4 文件？

请参考播放器列表，查看是否使用了不支持的播放器。

启用加密模式后，为什么无法播放录制的视频文件，声音也不正常？

启用加密模式后，如果密码输入不正确或者没有输入密码，录制的文件无法播放。

由于语音被加密了，导致声音不正常。

录制出来的视频，打开播放黑屏，但是声音正常

可能是由于使用了不支持的播放器，请参考播放器列表。

为什么录制并转码完成后的视频，在播放的时候，视频前面会黑一小段？

可能的原因如下：

• 网络不好；
• 视频包 I 帧收到之后，才会创建视频录制，在此之前收到其他 B,P 帧会丢掉；
• 视频包的每一帧都比音频的大，所以音频包通常都会比视频包先收到并开启录制。

录制出来的视频倒置

请升级至官网最新版本，如还有问题，联系技术支持。

录制出来的文件，音画不同步怎么办

请升级至官网最新版本，如还有问题，联系技术支持。