如何处理无声问题？

问题描述

在实时音视频互动过程中，可能会出现如下音频无声问题：

• 本地用户听不到远端用户的声音。
• 远端用户听不到本地用户的声音。
• 本地和远端用户互相听不到对方的声音。

解决方案

步骤 1：定位问题类型

建议本地和远端用户按如下步骤定位问题类型：

1. 打开 AVC，认真阅读声网使用条款和隐私权政策并点击接受。

2. 输入相同的房间名称和房间密码，输入各自的昵称，确认已勾选打开麦克风，点击加入。

3. 允许 AVC 使用麦克风，并开始对话，检查双方是否能听到声音。

   • 如果能听到声音，则说明是 app 逻辑问题。请跳转至步骤 5 检查 app 逻辑。

   • 如果不能听到声音，则说明是设备问题。请跳转至步骤 2 检查音频输入设备。

     在 iOS 上，如果用户的设备装了非苹果官方的磁性保护壳并且该用户听不到其他人的声音，则可能是保护壳引起的问题。请先拆除保护壳，退出频道，再重新加入频道，尝试是否能听到声音。

步骤 2：检查音频输入设备

1. 确保音频输入设备连接正确。如果有多个音频输入设备，请选择一个合适的设备使用。
2. 在系统设置中，打开声音输入设备（或录音设备）窗口，确保系统使用了正确的音频输入设备，以及音频输入设备未被静音。
3. 对着音频输入设备说话，在窗口中检查设备对应的音量条是否随声音大小发生变化。
   • 如果发生变化，则说明音频输入设备正常工作。请跳转至步骤 3 检查音频输出设备。
   • 如果未发生变化，则说明音频输入设备有问题，请尝试重启设备。如果未能解决问题，请更换音频输入设备。

步骤 3：检查音频输出设备

1. 确保音频输出设备连接正确。如果有多个音频输出设备，请选择一个合适的设备使用。
2. 在系统设置中，打开声音输出设备（或播放设备）窗口，确保系统使用了正确的音频输出设备，以及音频输出设备未被静音。
3. 播放一个音频文件，检查是否能听到声音。如果不能听到声音，则说明音频输出设备有问题，请尝试重启设备。如果未能解决问题，请更换音频输出设备。
4. 如果你使用了声卡，且在更换音频输出设备后未能解决问题，请跳转至步骤 4 检查声卡。

步骤 4：检查声卡

1. 确保声卡连接正确。如果用户在播放音频文件，请确保开启声卡的混音功能。
2. 重装设备驱动，检查是否能听到声音。如果不能听到声音，则说明声卡有问题。请更换声卡。

步骤 5：检查 app 逻辑

1. 请确保用户均启用了音频设备的使用权限。
2. 请确保用户已成功加入频道，即收到 onJoinChannelSuccess/didJoinChannel 回调。
3. 检查是否调用了 mute 相关方法、adjustRecordingSignalVolume(0) 或 adjustPlaybackSignalVolume(0) 将用户设为静音。
4. 如果有用户使用耳机，检查是否调用 setEnableSpeakerphone(false) 将音频路由设置为耳机。

步骤 6：联系技术支持

如果上述步骤无法解决问题，请提交工单联系技术支持，并提供如下信息：

• 发生问题的频道名
• 该频道内无法听到声音的用户 ID
• 无法听到声音的时间段

你还可以使用声网控制台中的水晶球功能查看通话质量，详见水晶球概览。