常见问题排查指南

本文介绍如何排查常见的通话质量问题。

前提条件

开始排查之前，你需要先了解如何查看通话详情。

案例 1：接收端反馈看不见、视频卡或模糊

如果接收端用户反馈看不见、视频卡或视频模糊，可以按照以下思路排查：

1. 视频发送端是否异常？

参考以下步骤：

1. 检查发送端是否屏蔽自己视频：进入通话详情主页，找到该发送端用户的关键事件并切换到列表视图，查看视频-发送类别下是否有屏蔽自己视频的事件。如有，联系发送端用户确认操作。
   

2. 检查发送端网络是否正常：进入发送端详情页面，找到网络状态和设备状态指标。

   以下图为例，视频上行丢包率较高并且 Wi-Fi 信号质量较差，基本可以判断发送端网络异常。建议发送端用户靠近 Wi-Fi 或更换网络。

   

2. 视频接收端是否异常？

如果排查发送端没有发现异常，则继续参考以下步骤检查接收端：

1. 检查接收端是否屏蔽对方视频：在通话详情主页找到接收端用户的关键事件并切换为列表视图，查看视频-接收类别下是否有屏蔽xxx视频（xxx 为对方的用户 ID）事件。如有，联系接收端用户确认操作。
   

2. 检查接收端网络是否正常：进入端到端详情页面，找到网络状态和设备状态指标。

   以下图为例，左边为发送端，右边为接收端。发送端网络正常，但视频端到端丢包率较高且接收端的 Wi-Fi 信号质量较差，基本可以判断接收端网络异常。建议接收端用户靠近 Wi-Fi 或更换网络。

   

3. CPU 占用是否太高？

检查发送端 CPU

1. 在发送端详情页面，继续查看视频采集帧率和视频发送帧率是否正常。
2. 如不正常，继续查看 CPU 占用情况。如果 CPU 占用较高，建议发送端用户清空后台任务或者重启 app。

检查接收端 CPU

1. 在端到端详情页面，继续查看视频接收帧率是否正常。
2. 如不正常，继续查看 CPU 占用情况。如果 CPU 占用较高，建议接收端用户清空后台任务或者重启 app。

案例 2：接收端反馈听不见或声音卡

如果接收端用户反馈听不见或声音卡，可以按照以下思路排查：

1. 音频发送端是否异常？

参考以下步骤：

1. 检查发送端是否静音自己：进入通话详情主页，找到该发送端用户的关键事件并切换到列表视图，查看音频-发送类别下是否有静音自己的事件。如有，联系发送端用户确认操作。
   

2. 检查发送端网络是否正常：进入发送端详情页面，找到网络状态指标。

   以下图为例，音频上行丢包率较高，基本可以判断发送端网络异常。建议发送端用户靠近 Wi-Fi 或更换网络。

   

2. 音频接收端是否异常？

如果排查发送端没有发现异常，则继续参考以下步骤检查接收端：

1. 检查接收端是否屏蔽对方音频：在通话详情主页找到接收端用户的关键事件并切换为列表视图，查看音频-接收类别下是否有屏蔽xxx音频（xxx 为对方的用户 ID）事件。如有，联系接收端确认操作问题。
   

2. 检查接收端网络是否正常：进入端到端详情页面，找到网络状态和音频播放与卡顿指标。

   以下图为例，左边为发送端，右边为接收端。发送端网络正常，但音频端到端丢包率较高且音频渲染卡顿时间较长，基本可以判断接收端网络异常。建议用户靠近 Wi-Fi 或更换网络。

   

3. CPU 占用是否太高？

检查发送端 CPU

1. 在发送端详情页面，查看音频采集信号强度是否正常。
2. 如不正常，继续查看 CPU 占用情况。如果 CPU 占用较高，建议发送端用户清空后台任务或者重启 app。

检查接收端 CPU

1. 在端到端详情页面，查看音频播放信号强度是否正常。
2. 如不正常，继续查看 CPU 占用情况。如果 CPU 占用较高，建议接收端用户清空后台任务或者重启 app。